Frequently
asked Questions.

Wie lange sind Ihre Lieferzeiten?

Lieferzeiten für Bilder, Fotoposter oder Leinwände: 1-2 Tage.
Lieferzeiten Fotobuch oder Fotokalnder: 3-7 Tage.

Werden meine persönlichen Informationen und die Zahlungsdaten verschlüsselt übertragen?

Ja, alle persönlichen Informationen und die Zahlungsdaten werden über eine SSL-Verbindung übertragen. SSL steht für Secure Socket Layer und ist ein Sicherheitsprotokoll mit dem die Daten über eine verschlüsselte Leitung gesendet werden. Diese SSL-Verbindung wird automatisch aufgebaut und benötigt keine weiteren Einstellungen seitens des Anwenders.

Wie erfolgt die Bezahlung?

Uns hat die Erfahrung geleert, wer immer sofort zahlt, der zahlt.

Leider war Lieferung per Rechnung, ein Dilemma. Wir versuchen unser Verwaltungsapparat klein zu halten, daher haben wir keine Abteilung die die Nichtzahlern verwaltet. Das kommt auch Ihnen als Kunde zu gute, wir müssen die Preise sind nicht anheben.

Sie können bei uns per Bankeinzug oder Kreditkarte bezahlen. Beides sind sichere Verfahren. Für Abholer zählt Barzahlung/EC-Karte.

Wie nutze ich den Neukunden-Rabatt?

Wenn Sie das erste Mal bei Altan Foto bestellen, erhalten Sie 10 Bilder im Format
10 x 15 glanz gratis. Sie zahlen lediglich die Versandgebühren.

Als erstes die Software runterladen, in wenigen Schritten installieren. Starten Sie die Altan Foto Bestell Software, gehen Sie auf die Funktion Gutscheine, geben Sie "NEUKUNDEN RABATT" als Gutschein-Code ein, schon haben Sie Ihre kostenlosen Bilder. Bitte keine anderen Formate oder Oberflächen,da sonst der Gutschein nicht akzeptiert wird, nachträglich können wir keinen Gutschein einlösen.

Wann kann ich die Bilder bei Ihnen Abholen?

2-3 Stunden nach der übermittlung der Bilder, Sie erhalten eine E-Mail wenn der Auftrag entwickelt und Abholbereit ist. Um sicher zu gehen können Sie uns auch anrufen.

Bekomme ich eine E-Mail?

Wenn Ihre E-Mail Adresse richtig eingegeben ist,erhalten Sie eine Auftragsbestätiguns E-Mail von uns. Nur wenn diese Mail bei Ihnen eingeht, können sie sicher sein, das der Auftrag Ordnungsgemäß übertragen wurde. Bitte achten sie darauf, ob wir in Ihrem Spam Filter drin sind, denn oft kommt es vor, das die Mail nicht zugestellt werden kann, weil der Spam Filter das verhindert.

Mit welchem Profil arbeiten Sie?

Wir haben ein eigenes Profil, dass Sie auch installieren können: ICC-Profil. Der sRGB Farbraum wird angewendet.

Werden die Bilder bei Ihnen gespeichert?

Zu evtl. Wiederholung eines Auftrages, z.B. bei Reklamation, speichern wir die Dateien bis zu 7 Tagen, danach werden diese automatisch gelöscht.

Wie funktioniert eine Fotobuch-Bestellung?

Nach dem Start der Software wählen Sie das gewünschte Fotobuchformat aus. Im nächsten Schritt können Sie nun Thema, Seitenzahl, Bilderordner und einen Namen für Ihr Buch festlegen. Unsere Software erstellt nun automatisch Ihr Fotobuch, d.h. lädt automatisch Seitenlayout und Bilder. Bilder, Texte und Hintergründe können Sie anschließend völlig frei überarbeiten. Ausgewählte Hintergründe stehen Ihnen in der Rubrik „Hintergrund“ zur Verfügung.

Alle Einstellungen lassen sich jederzeit auf Ihrer Festplatte abspeichern (in der Rubrik "Fotobuch" --> "Speichern"). Sie können so jederzeit an dem Stand weiterarbeiten, an dem Sie mit der Gestaltung Ihres Projektes aufgehört haben. So entsteht nach und nach Ihr erstes individuelles Buch (beim Start der Software stehen abgespeicherte Bücher unter dem vergebenen Buchnamen zum Laden bereit).

Sobald Ihr Fotobuch fertig ist, starten Sie den Bestellvorgang. Unsere Fotobuchsoftware überprüft für Sie, ob Sie eine Seite vergessen haben und ob die Bildqualität für den Druck stimmt. Nun müssen Sie Ihre Adresse eingeben (auch einen eventuell vorhandenen Gutscheincode können Sie hier angeben).

Bitte beachten Sie, dass wir auch dann, wenn Sie Ihren Auftrag in einem unserer Geschäfte abholen möchten, Ihre Adresse benötigen. Nach dieser Eingabe entsteht eine Bestelldatei. Diese können Sie uns bequem übers Internet zukommen lassen, oder auf CD brennen und uns diese anschließend zusenden. Die Bestelldatei ist für den Internet-Versand komprimiert. Dadurch gehen keine Daten verloren.

Ihr persönliches Fotobuch erhalten Sie nach dem Druck entweder bequem gegen Rechnung, oder Sie holen es – versandkostenfrei! – in einem unserer Shops ab (wie beim Bestellvorgang gewählt). Sollten Sie nach der Bestellung noch Fragen zu Ihrem Buch haben, dann kontaktieren Sie bitte unseren Kundendienst.

Eine Bitte zum Schluss: Diese Software wird regelmäßig erweitert und um neue Produkte, Layouts, Hintergründe und Funktionen ergänzt. Zu diesem Zweck überprüft die Software bei jedem Start, ob eine neue Programmversion vorliegt. Wir empfehlen Ihnen immer die aktuellste Programmversion zu nutzen.

Sind die Foto Tassen Spülmaschinen geeignet?

Ja. Denn das sind spezielle Tassen die mit Hafcoating beschichtet sind.

Wie hoch sind die Versandgebühren?

Wir haben eine Pauschale von 2,90 € unversicherter Versand, per DHL. Bei Postern/Leinwänden ab 70x100cm müssen wir leider mehr berechnen. Diese können Sie telefonisch oder per E-Mial erfragen.

Fehlt Ihnen hier eine Antwort?

Dann zögern Sie nicht uns zu schreiben.